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乔传福:夯实可持续发展的安全根基

12月8日,集团公司召开安委会2017年第四次会议。集团公司董事长、安委会主任乔传福强调要牢固树立安全发展理念,认真落实企业主体责任,为群众平安出行保驾护航。

交控集团"微笑服务"获评全省示范品牌

近日,在安徽省文明行业“优质服务品牌”评选活动中,集团公司推报的“微笑服务温馨交通”品牌以排名第一的成绩喜获安徽省文明行业“优质服务示范品牌”称号。

“微笑服务”由安徽交控集团于2008年在行业内率先倡导,是我省交通行业的一大服务亮点和特色品牌。现如今,高速公路微笑服务已成为外省客人进入安徽的第一印象,成为展示集团形象、安徽交通文化乃至美好安徽的一张靓丽名片。

积极构建微笑服务长效机制。由点到面、由重点路段到所有路段全面推进,建立了内外结合的全方位检查考评方式,实现了微笑服务的自我监管、社会监督,构建了长效机制。根据第三方调查,高速公路窗口服务社会满意率达99%以上,每年行风评比,高速公路窗口服务位居各行业前列。

积极塑造微笑服务品牌。围绕践行社会主义核心价值观,以提高文明服务水平、塑造良好窗口形象、打造集团服务品牌为目标,营造了“人、车、路”文明和谐的通行环境。集团的微笑服务品牌效应进一步彰显,被授予全国交通运输行业十大文化品牌,入选全国为民服务创先争优70个特色做法,每年接待大批兄弟单位前来考察交流。

积极树立微笑服务行业标准。集团被国家标准委确定为国家级服务业标准化试点单位,并荣获全国交通运输文化建设卓越单位称号。2017年2月份,国家质检总局局长支树平专程调研集团微笑服务工作,对集团树立微笑服务品牌质量意识,强化微笑服务标准引领示范作用给予了高度评价。

作为全省统一的高速公路投资建设运营平台,未来五年,该集团公司将以党的十九大精神为指引,聚焦建设交通强国、交通强省,认真贯彻落实五大发展行动计划,按照“谋网、谋细、谋实、谋效”的要求,坚持适度超前、稳中求进,积极推进我省高速公路“扩容、网化、提升”,更好地为安徽崛起铺路、为群众美好出行服务,为五大发展美好安徽建设提供坚强的交通支撑。

陈青:十五载微笑服务扮靓合安高速

几天前,安徽省劳动模范先进工作者和先进集体表彰大会在合肥隆重举行,作为合安高速管理处安庆收费站站长助理的陈青,再次接受了省领导的表彰。从业十五年,陈青始终奋战在一线,坚持为每一位顾客送去充满感恩的微笑服务。

高速收费站的"安徽表情":用微笑代言

7年前,安徽省交通控股集团有限公司合肥管理处的几名收费员也不会想到,她们为缓和收费员与司乘人员关系开展的微笑竞赛活动,引发一连串“蝴蝶效应”,成为安徽最温暖的名片。现如今,每当车辆进出3400余公里的安徽高速路网,近万名高速公路窗口服务人员问候并温暖着每一名经过的司乘人员。

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